FAQ - NOUS RÉPONDONS À VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Consultez les questions fréquentes de nos clients déjà résolues ou envoyez votre question à notre département de Service Client.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Toutes les commandes passées avant 14:00 seront expédiées le même jour. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour suivant, à l'exception des week-ends et jours fériés.

• Quand arrivera ma commande ?

  Le délai de livraison de votre commande dépendra du pays de destination. 
  
  Espagne et Portugal – 24/48H
  Reste de l'Europe – 48/72H
  
  ATTENTION : Les délais indiqués sont toujours des jours ouvrables, les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
  
  

• Comment modifier ma commande ?

  Voici les différentes options pour modifier une commande :
  
  AJOUTER UN ARTICLE : Pour cela, il sera nécessaire de nous contacter via le formulaire de contact, simplement en spécifiant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez ajouter à votre commande. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un lien pour régler le montant correspondant à l'article. Le lien de paiement envoyé pourra être réglé par carte de crédit ou de débit.
  
  SUPPRIMER UN ARTICLE : Pour cela, il sera nécessaire de nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site, simplement en spécifiant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez retirer de votre commande. Dès réception de votre demande, nous effectuerons le remboursement de celui-ci.
  
  ÉCHANGER UN ARTICLE : Pour cela, il sera nécessaire de nous contacter via le formulaire de contact, simplement en spécifiant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez retirer et celui que vous souhaitez ajouter. Dès réception de votre demande, nous effectuerons la modification. Dans le cas où le montant du nouvel article serait inférieur, nous procéderons à un remboursement de la différence, et dans le cas où il serait supérieur, nous vous enverrons un lien pour régler le montant correspondant. Le lien de paiement envoyé pourra être réglé par carte de crédit ou de débit.
  
  

• Comment savoir si ma commande est correctement payée ?

  Les commandes qui ont été correctement payées sont en état (En traitement). Vous pouvez vérifier cette information depuis votre Panel de client, en cliquant sur Mes commandes.
  Dans le cas où votre commande n'aurait pas été correctement payée, l'état (En attente de paiement) sera indiqué. Dans ce cas, vous pourrez cliquer sur (Repasser la commande), tous les articles de la commande seront ajoutés au panier et vous pourrez effectuer à nouveau l'achat.

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois que votre commande quittera nos installations, un email vous sera envoyé avec le numéro de suivi ainsi qu'un lien pour que vous puissiez suivre celle-ci.

• Comment retourner un article ?

  Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours calendaires. Les frais de transport seront à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.
  
  Pour effectuer un retour, vous devez être connecté à votre compte client et nous contacter via le formulaire de contact en suivant ces étapes :
  
  1- Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner dans le formulaire de contact.
  2- Écrire un message avec la référence du produit en question que vous souhaitez retourner, une description du motif et ce que vous souhaitez que nous fassions une fois l'article reçu (un bon d'achat de sa valeur pour pouvoir commander directement ou un remboursement).
  3- Joindre des photos de l'emballage et du produit pour que nous puissions vérifier que les deux sont en parfait état et non utilisés.
  
  Une fois que nous recevrons votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions à suivre pour retourner l'article.
  
  ATTENTION : Les produits retournés à Dam Sport doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires, étiquettes, etc., et ne présenter aucune trace d'utilisation. De même, le colis à retourner doit être correctement emballé afin que le produit et son emballage d'origine ne subissent aucun dommage, car dans ce cas, Dam Sport se réserve le droit de refuser le retour.